BTS Négociation et digitalisation de la relation client

La formation

À l’issue de ce BTS Négociation et digitalisation de la relation client, les titulaires seront capables d’exercer dans tous types de structures dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale, auprès de tous types de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Il accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités commerciales et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Niveaux d'entrée

Niveau 4/BAC

Niveaux de sortie

Niveau 5/Bac +2

Durée des études

2 ans

Toute personne titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau IV (Bac) ou ayant accompli une scolarité complète conduisant à ce niveau (temps plein ou alternance).
Tout public (Enseignement à distance).

Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe