Conseiller / conseillère en voyages

Le ou la conseillère accueille (physiquement ou par téléphone) ses interlocuteurs (touristes, hommes et femmes d'affaires) et leur apporte tout le support et le conseil nécessaire à l’organisation optimale de leurs voyages, en assurant les opérations courantes de vente, de réservations et d’émissions relatives aux déplacements privés ou professionnels. Besoins, préférences, goûts, budget.... tous ces éléments lui importent pour proposer aux clients différentes formules. Ses principales missions sont :

• Sélectionner les voyages et les prestations associées
• Tarifer les demandes en utilisant les systèmes informatiques de réservation
• Effectuer les réservations auprès des voyagistes, réserver les hôtels, louer éventuellement un véhicule.
• Gérer également l'hébergement, lieux de restauration ou croisière...
• Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle, en français et souvent en anglais.
• Traiter les dossiers individuels et groupe.
• Contrôler les réservations par rapport à la politique voyage de l’entreprise et/ou du client ainsi que la qualité des dossiers.
• Assister le client en cas de problème, gèrer les litiges et réaliser des opérations de suivi après-vente.

Le métier de conseiller voyages s'exerce souvent au sein d'un point de vente ouvert au public ou sur un grand plateau ou au sein d'une grande entreprise et nécessite la maîtrise des logiciels et des systèmes informatiques en constante évolution (Amadeus par exemple). 

En contact avec différents interlocuteurs, en français ou dans une langue étrangère, il est nécessaire connaître les différentes destinations et de savoir travailler dans un environnement multiculturel. Ce métier demande souvent de travailler le samedi voire le dimanche.

Compétences techniques et professionnelles

• Connaissance du secteur du voyage (compagnies aériennes, ferroviaires, loueurs de voiture)
• Maîtriser les techniques de négociation et contractualisation
• Maîtriser les logiciels de billettiques et de réservation en ligne
• Connaissance de la langue anglaise a minima 

Compétences comportementales

• Capacité à s'organiser
• Esprit de synthèse
• Aisance relationnelle
• Adaptation
• Curiosité
• Sens du service
• Précision
• Discretion
• Dynamisme