Conseiller / conseillère en voyages

Le conseiller en voyages renseigne ses interlocuteurs (touristes, hommes et femmes d’affaires...) et leur propose des prestations adaptées à leurs attentes.

À chaque fois que je conseille des clients, je les fais déjà voyager !

Témoignage de Nabilah F., conseillère voyages

Le conseiller en voyages fait partie de la famille professionnelle ventes/achats. Cette famille emploie

1 500

salariés dans le transport routier de voyageurs. C’est un emploi qui se retrouve également dans le secteur du Tourisme au niveau des agences de voyages

Autres appellations

  • Chargé de clientèle
  • Chargé de voyages
  • Agent de voyages
  • Conseiller voyages
  • Travel manager (pour une entreprise)

Le métier

Le ou la conseillère accueille (physiquement ou par téléphone) ses interlocuteurs (touristes, hommes et femmes d'affaires) et leur apporte tout le support et le conseil nécessaire à l’organisation optimale de leurs voyages, en assurant les opérations courantes de vente, de réservations et d’émissions relatives aux déplacements privés ou professionnels. Besoins, préférences, goûts, budget.... tous ces éléments lui importent pour proposer aux clients différentes formules. Ses principales missions sont :

  • Sélectionner les voyages et les prestations associées
  • Tarifer les demandes en utilisant les systèmes informatiques de réservation
  • Effectuer les réservations auprès des voyagistes, réserver les hôtels, louer éventuellement un véhicule.
  • Gérer également l'hébergement, lieux de restauration ou croisière...
  • Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle, en français et souvent en anglais.
  • Traiter les dossiers individuels et groupe.
  • Contrôler les réservations par rapport à la politique voyage de l’entreprise et/ou du client ainsi que la qualité des dossiers.
  • Assister le client en cas de problème, gèrer les litiges et réaliser des opérations de suivi après-vente.

Environnement de travail

Le métier de conseiller voyages s'exerce souvent au sein d'un point de vente ouvert au public ou sur un grand plateau ou au sein d'une grande entreprise et nécessite la maîtrise des logiciels et des systèmes informatiques en constante évolution (Amadeus par exemple). 

En contact avec différents interlocuteurs, en français ou dans une langue étrangère, il est nécessaire connaître les différentes destinations et de savoir travailler dans un environnement multiculturel. Ce métier demande souvent de travailler le samedi voire le dimanche.

Qualités et compétences requises

Compétences techniques et professionnelles

  • Connaissance du secteur du voyage (compagnies aériennes, ferroviaires, loueurs de voiture)
  • Maîtriser les techniques de négociation et contractualisation
  • Maîtriser les logiciels de billettiques et de réservation en ligne
  • Connaissance de la langue anglaise a minima 

Compétences comportementales

  • Capacité à s'organiser
  • Esprit de synthèse
  • Aisance relationnelle
  • Adaptation
  • Curiosité
  • Sens du service
  • Précision
  • Discretion
  • Dynamisme

Evolutions

  • Chef d'agence, de comptoir ou de réservation
  • Chef de produit touristique
  • Conseiller en séjour, forfaitiste ou billetiste
  • Producteur de voyages

Un ou une conseillère voyages peut aussi intégrer un service transversal de l’entreprise (commercial, back office…) pour lequel son expérience de billettiste sera d’une grande valeur ajoutée.

Quelle rémunération ?

  • Débutant : 1750 euros brut par mois soit 21 000 euros brut annuel
  • Confirmé : 2500 euros brut mensuel soit 30 000 euros brut par an

Comment y accéder ?

Autres métiers

NégocierNégocier

Commercial / Commerciale Transport - Logistique

Le ou la commerciale Transport et Logistique est un homme ou une femme de terrain. Il ou elle visite une clientèle déjà acquise ou prospecte la clientèle potentielle d’un secteur géographique déterminé.

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