Le conseiller en voyages renseigne ses interlocuteurs (touristes, hommes et femmes d’affaires…) et leur propose des prestations adaptées à leurs attentes.

Comment devenir Conseiller / conseillère en voyages


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Le salaire : Conseiller / conseillère en voyages

  • Débutant : 1750 euros brut par mois soit 21 000 euros brut annuel
  • Confirmé : 2500 euros brut mensuel soit 30 000 euros brut par an

Le métier : Conseiller / conseillère en voyages

Le ou la conseillère accueille (physiquement ou par téléphone) ses interlocuteurs (touristes, hommes et femmes d'affaires) et leur apporte tout le support et le conseil nécessaire à l’organisation optimale de leurs voyages, en assurant les opérations courantes de vente, de réservations et d’émissions relatives aux déplacements privés ou professionnels. Besoins, préférences, goûts, budget…. tous ces éléments lui importent pour proposer aux clients différentes formules. Ses principales missions sont :

  • Sélectionner les voyages et les prestations associées
  • Tarifer les demandes en utilisant les systèmes informatiques de réservation
  • Effectuer les réservations auprès des voyagistes, réserver les hôtels, louer éventuellement un véhicule.
  • Gérer également l'hébergement, lieux de restauration ou croisière…
  • Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle, en français et souvent en anglais.
  • Traiter les dossiers individuels et groupe.
  • Contrôler les réservations par rapport à la politique voyage de l’entreprise et/ou du client ainsi que la qualité des dossiers.
  • Assister le client en cas de problème, gèrer les litiges et réaliser des opérations de suivi après-vente.

À chaque fois que je conseille des clients, je les fais déjà voyager !

Nabilah F., Conseillère en voyages

Environnement de travail : Conseiller / conseillère en voyages

Le métier de conseiller voyages s'exerce souvent au sein d'un point de vente ouvert au public ou sur un grand plateau ou au sein d'une grande entreprise et nécessite la maîtrise des logiciels et des systèmes informatiques en constante évolution (Amadeus par exemple). 

En contact avec différents interlocuteurs, en français ou dans une langue étrangère, il est nécessaire connaître les différentes destinations et de savoir travailler dans un environnement multiculturel. Ce métier demande souvent de travailler le samedi voire le dimanche.

Qualités et compétences requises : Conseiller / conseillère en voyages

Compétences techniques et professionnelles

  • Connaissance du secteur du voyage (compagnies aériennes, ferroviaires, loueurs de voiture)
  • Maîtriser les techniques de négociation et contractualisation
  • Maîtriser les logiciels de billettiques et de réservation en ligne
  • Connaissance de la langue anglaise a minima 

Compétences comportementales

  • Capacité à s'organiser
  • Esprit de synthèse
  • Aisance relationnelle
  • Adaptation
  • Curiosité
  • Sens du service
  • Précision
  • Discretion
  • Dynamisme

Les formations pour devenir Conseiller / conseillère en voyages



  • BTS Tourisme et Management commercial opérationnel
  • D'autres formations de niveau 6/bac+3 sont également proposées (licences pro tourisme)

Évolutions : Conseiller / conseillère en voyages

  • Chef d'agence, de comptoir ou de réservation
  • Chef de produit touristique
  • Conseiller en séjour, forfaitiste ou billetiste
  • Producteur de voyages

Un ou une conseillère voyages peut aussi intégrer un service transversal de l’entreprise (commercial, back office…) pour lequel son expérience de billettiste sera d’une grande valeur ajoutée.