Conseiller-ère/Vendeur-euse en voyages

Le-la conseiller-ère/vendeur-euse en voyages renseigne ses interlocuteurs (touristes, hommes et femmes d’affaires...) et leur propose des prestations adaptées à leurs attentes.

À chaque fois que je conseille des clients, je les fais déjà voyager !

Témoignage de Nabilah F., conseillère-vendeuse en voyages

Le-la conseiller-ère/vendeur-euse en voyages fait partie de la famille professionnelle ventes/achats. Cette famille emploie

1 500

salarié-e-s dans le transport routier de voyageurs. C’est un emploi qui se retrouve également dans le secteur du Tourisme au niveau des agences de voyages

Le métier

  • Le-la conseiller-ère / vendeur-euse en voyages accueille ses interlocuteurs (touristes, hommes et femmes d'affaires) et leur apporte tout le support et le conseil nécessaire à l’organisation optimale de leurs voyages, en assurant les opérations courantes de vente, de réservations et d’émissions relatives aux déplacements privés ou professionnels.
  • Besoins, préférences, goûts, budget.... tous ces éléments lui importent pour proposer aux clients différentes formules. Il-elle sélectionne les voyages et les prestations associées et tarife les demandes en utilisant les systèmes informatiques de réservation.
  • Une fois les choix arrêtés, il-elle effectue les réservations auprès des voyagistes, réserve les hôtels, loue éventuellement un véhicule.
  • Il-elle s'occupe également de l'hébergement, des lieux de restauration, de croisière...
  • Ainsi il-elle est capable d'accueillir, renseigner et conseiller la clientèle, en français et souvent en anglais.
  • Il-elle peut aussi bien traiter les dossiers individuels que de groupe.
  • Par ailleurs, le-la conseiller-ère / vendeur-euse contrôle les réservations par rapport à la politique voyage de l’entreprise et/ou du client ainsi que la qualité des dossiers.
  • Enfin il-elle assiste le client en cas de problème, gère les litiges et réalise des opérations de suivi après-vente.

Environnement de travail

  • Le métier s'exerce souvent au sein d'un point de vente ouvert au public ou sur un grand plateau ou au sein d'une grande entreprise.
  • Le-la conseiller-ère / vendeur-euse utilise des logiciels et des systèmes informatiques en constante évolution (Amadeus par exemple).
  • Le métier nécessite de travailler sur différentes destinations et dans un environnement multiculturel.
  • Le-la conseiller-ère / vendeur-euse en voyages travaille en permanence en contact avec différents interlocuteurs, en français et/ou en langue étrangère.

Qualités requises

  • Être curieux-euse et soigneux-euse
  • Être disponible, dynamique et souriant-e
  • Faire preuve de courtoisie, d'un bon relationnel, du sens de l'accueil et de la communication
  • Faire preuve d'ouverture d'esprit et de capacité d'écoute
  • Maîtriser l'anglais, et connaître au moins une autre langue étrangère

Evolutions

  • Chef-fe d'agence, de comptoir ou de réservation
  • Chef-fe de produit touristique
  • Conseiller-ère en séjour, forfaitiste ou billetiste
  • Producteur-rice de voyages
  • Il-elle peut aussi intégrer un service transversal de l’entreprise (commercial, back office…) pour lequel son expérience de billettiste sera d’une grande valeur ajoutée.

Autres métiers

Vente AchatsVente Achats

Commercial-e Transport-Logistique

Le-la commercial-e Transport et Logistique est un homme ou une femme de terrain. Il-elle visite une clientèle déjà acquise ou prospecte la clientèle potentielle d’un secteur géographique déterminé.

Vente AchatsVente Achats

Responsable Achat Transport (H/F)

Le-la responsable Achat Transport a une capacité d'écoute et un sens du dialogue permettant de construire un partenariat avec les interlocuteurs internes et externes. Il-elle doit également être solide sur les stratégies d'achats et les techniques de négociation.

Vente AchatsVente Achats

Acheteur-euse - Approvisionneur-euse

Son rôle : acheter les produits et services dont son entreprise a besoin, en négociant les meilleures conditions de prix, de délais et de service après-vente.

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