Employé Drive (H/F)

Interface client ultime pour la grande distribution, l’employé Drive s’assure de préparer les commandes dans les meilleures conditions.

J’ai découvert ce métier dynamique un peu par hasard et je me rends compte qu’il m’ouvre beaucoup de portes dans le secteur logistique.

Témoignage de Ahmed K., Préparateur de commandes Drive

Autres appellations

  • Préparateur de commande Drive 
  • Employé e-Commerce 
  • Préparateur de commande Drive en grande distribution 
  • Employé logistique 
  • Employé de drive

Le métier

L’employé Drive est chargé de préparer les commandes client :

  • En recevant les instructions de préparation par voie informatique 
  • En utilisant sur terminal portatif ou un bon de préparation papier 
  • En s’assurant de ne rien oublier  
  • En optimisant ses déplacements et son temps de préparation 
  • En vérifiant la qualité et date limite de consommation des produits collectés 
  • En veillant à bien respecter la chaîne du froid lorsque nécessaire 
  • En veillant à ne pas abîmer les produits lors de la préparation 
  • En utilisant des conditionnements adaptés aux produits 

Il assure l’interface client au moment de la remise :

  • En remettant sa préparation au client, en mains propres ou dans son véhicule 
  • En représentant l’image de marque de l’entreprise qui l’emploie 
  • En gérant tout litige ou remarque soulevée par les clients 
  • En aidant les clients à vérifier sa commande lorsque nécessaire 
  • En remontant tout problème de retour ou remboursement auprès de son/sa responsable  

Environnement de travail

Le métier d’employé drive s’exerce au sein de la grande distribution. Selon le type de produits vendus, le poste peut être exercé dans une zone sous température dirigée (produits frais/surgelés). 

Il est en contact avec son/sa responsable Drive et les clients externes. C’est un métier de statut employé, qui demande une bonne organisation du travail et de la réactivité.  

Il ou elle travaille sur des plages horaires spécifiques, selon l’organisation de l’entreprise et la fréquentation du service Drive par les clients. Son activité peut se dérouler de nuit, en fin de semaine et jours fériés. La cadence de travail est élevée pour ce métier, et certains employeur peuvent minuter le temps opératoire. 

Les tendances du marché qui devraient influencer les conditions d’exercice de ce métier sont le fort développement du e-commerce et des nouveaux comportements de consommation. Le nombre de drive est croissant en France et les outils de préparation de commande pourraient évoluer encore (terminaux embarqué, assistance voix, assistance par réalité augmentée, etc.). 

Qualités et compétences requises

Compétences techniques et professionnelles

  • Connaissances des produits manipulés 
  • Compréhension de la chaîne du froid et de ses enjeux 
  • Respect du protocole de sécurité de l’entreprise 

Compétences comportementales : 

  • Méthodique 
  • Esprit d’équipe 
  • Gestion du stress 
  • Aisance relationnelle 

Evolutions

Evolutions possibles vers des postes de coordinateur, de chef d’équipe, de responsable courses ou de manager de rayon, selon les compétences personnelles de l’employé Drive. 

Quelle rémunération ?

  • Débutant : entre 1600 et 1900 euros bruts mensuels 
  • Expérimenté : entre 1750 et 2200 euros bruts mensuels 

(Fourchettes de rémunération selon profil, niveau d’expérience et de diplôme, responsabilité, taille d’entreprise, etc.) 

Comment y accéder ?

Autres métiers

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Essentiel avec le développement du e-commerce, le préparateur de commandes détient un rôle clé dans la logistique Garant d’un service réussi, il n’ a pas le droit à l’erreur ! 

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Un conducteur routier fait bien plus que conduire. Responsable de son camion et de sa marchandise, il a pour mission de transporter et livrer les marchandises, en bon état et dans les délais. 

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