Régulateur / Régulatrice en Transport Sanitaire

Pour être un bon régulateur en transport sanitaire, il faut une grande maîtrise de soi, de la rigueur et d’excellentes capacités relationnelles !

Mon quotidien : jongler en permanence entre les appels des services de soins, des médecins, des clients et les aléas de la route pour fournir en temps et en heure une ambulance ou un véhicule sanitaire léger. Ce n’est jamais routinier, c’est ce qui m’attire.

Témoignage de Rachid L., régulateur en transport sanitaire

Le régulateur relève de la famille professionnelle « exploitation des transports ». Elle compte près de

900

salariés dans les entreprises de transport sanitaire, dont 45 % de femmes.

Autres appellations

  • Responsable exploitation en transport sanitaire 

Le métier

Un régulateur en transport sanitaire, comme Rachid, reçoit la demande de transport des patients ou des services médicaux et met tous les moyens en sa possession pour y répondre en optimisant l'enchaînement des transports. Ses principales missions sont :  

  • Coordonner les mouvements des véhicules et des personnels pour satisfaire les demandes en fonction de la meilleure organisation du planning et des impératifs de l'activité.  
  • Affecter les déplacements aux équipes qui sont sur le terrain (auxiliaire ambulancier, ambulancière/ambulancier) selon leur proximité géographique, 
  • Anticiper les problèmes liés aux aléas de circulation pour faciliter le déplacement du patient dans les meilleures conditions 
  • Manager les roulants (auxiliaires ambulancier et ambulanciers) au niveau des missions, et des retours transport (patient et documents administratifs…) 
  • Voire gérer le parc de véhicules en lien avec l'atelier et les roulants (entretien, réparation, sinistre, panne…) 

Environnement de travail

Le régulateur en transport sanitaire peut travailler dans des entreprises de transport sanitaire privées ou  dans les grandes compagnies d'ambulance possédant un Poste de Commandement. 

Il utilise l'informatique pour gérer tous les contrats de transfert des blessés, et/ou des malades. Il est en permanence au téléphone et devant ses écrans informatique pour répondre aux nombreuses demandes de transport. 

Il peut être amené à travailler le week-end et jours fériés par rotation. 

Qualités et compétences requises

Compétences techniques et professionnelles

  • Maîtriser les outils informatiques et les équipements de télécommunication (GPS, radio…) 
  • Connaître la géographie des villes, des banlieues et les établissements de soins 
  • Connaître le vocabulaire médical des pathologies et des soins 
  • Connaître le logiciel dédié à la régulation des transports peut être un plus 
  • Savoir optimiser  un planning de véhicules 

Compétences comportementales

  • Compétence méthodologique 
  • Capacité de mémorisation 
  • Capacité à travailler sous pression 
  • Sens du service 
  • Gestion du stress et maîtrise de soi 
  • Résolution de problèmes 
  • Ecoute active 
  • Réactivité 

Evolutions

  • Responsable exploitation
  • Chef d'entreprise en libéral après plusieurs années d'exercice du métier d'ambulancier

Quelle rémunération ?

  • Débutant :  de 18 990 € à 22 029 € brut annuel  
  • Confirmé : de 25 000 € à 28 200 € et plus brut annuel

     

Autres métiers

ConduireConduire

Ambulancier / Ambulancière

De la conduite aux gestes de premiers secours, le métier d'ambulancier nécessite sang-froid, psychologie et savoir-faire. Adeptes du train-train quotidien s'abstenir ! 

Planifier - CoordonnerPlanifier - Coordonner

Responsable d’exploitation en transport routier de voyageurs (H/F)

Manager et au contact du terrain, le ou la responsable d’exploitation en transport routier de voyageurs est responsable de la performance de l’exploitation, de l’optimisation des processus et de l’amélioration de la productivité.

Encadrer - DirigerEncadrer - Diriger

Responsable d’exploitation en transport routier de voyageurs (H/F)

Manager et au contact du terrain, le ou la responsable d’exploitation en transport routier de voyageurs est responsable de la performance de l’exploitation, de l’optimisation des processus et de l’amélioration de la productivité.

Planifier - CoordonnerPlanifier - Coordonner

Agent / agente de planning en transport de voyageurs

L'agent ou agente de planning en transport routier de voyageurs est chargé d’organiser les moyens techniques et humains permettant de répondre à la demande des clients.

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