Responsable d’agence de transport

Une responsable d’agence de transport (marchandises ou voyageurs), comme Florianne, organise, supervise et optimise la qualité des activités et prestations du site, agence ou centre de profit dont elle a la responsabilité, garantissant son bon fonctionnement, gérant et développant également les relations commerciales. Ses missions principales sont : 

• Organiser, diriger et contrôler les équipes (techniciens exploitants, personnel de conduite, personnel administratif et commercial,...) en fonction des priorités et des aléas de son entreprise 
• Concevoir les modalités de prestation de transport, déployer, piloter ou acheter des solutions de transport en garantissant les conditions de réalisation avec la clientèle ou les prestataires. 
• Planifier et organiser les flux, les horaires, les parcours et la durée des opérations de transport de marchandises selon les priorités et les imprévus 
• Manager et gérer les ressources humaines (recrutements, entretiens annuels, formation, etc.). 
• Garantir le respect et l’application des dispositions légales, réglementaires, et des procédures internes en vigueur : qualité, sécurité et environnement du site. 
• Animer, coordonner, évaluer l’ensemble des équipes (responsables d’exploitation, responsables de planning, personnel d’exploitation, personnel de quai, chauffeurs ou navigants, personnel administratif, commerciaux). 
• Définir et/ou participer à la définition de la stratégie commerciale et à sa déclinaison 
• Préconiser des améliorations en termes d’organisation, de gestion et de procédures  
• Suivre et analyser les données d'activité (bilan des activités, taux et motifs de réclamation, quantification, traitements opérés, etc.)  et mettre en place des plans d’action afin d’assurer le développement de son chiffre d’affaires et d’optimiser les bénéfices de l’agence 
• Élaborer et contrôler le budget prévisionnel de l’agence  
• Établir les comptes rendus des actions commerciales à l’aide des outils de gestion commerciale  
• Prospecter une nouvelle clientèle, suivre, fidéliser et développer la clientèle existante 
• Superviser les dossiers de contentieux (litiges, réclamations, etc.) et évaluer les risques financiers 

L'activité de responsable d'agence de Transport s'exerce au sein d'entreprises de messagerie, de transport de marchandises (routier, fluvial, maritime, aérien, ferroviaire), de transport multimodal, de commissionnaires de transport, dans les services transport d'entreprises commerciales ainsi que dans le entreprises de transport de personnes. Elle varie selon la taille de l’agence concernée, le type de transport (routier, fluvial, maritime, etc.), le mode d'organisation (groupe, réseau, indépendant, ...) et le type de trafic (régional, national, international). 

Rattachée à la direction générale, la responsable d'agence de transport est en contact avec tous les services et directions :  personnel d’exploitation, direction technique (maintenance, QHSE), Direction des ressources humaines, direction financière (contrôle de gestion, comptabilité), direction juridique, direction générale, direction commerciale, instances représentatives du personnel. En externe le responsable d’agence travaille en permanence en contact avec de multiples intervenants : sous-traitants, réseau d’agents, clients et l’administration (directions départementales) 

Enfin, il ou elle peut ponctuellement travailler les fins de semaine, les jours fériés ou de nuit et peut se déplacer sur le terrain pour superviser les opérations. 

Compétences techniques et professionnelles : 

• Maîtrise du droit du transport de marchandises 
• Maîtrise du droit du travail, de la législation sociale nationale et européenne 
• Maîtrise de la réglementation du transport spécifique aux matières et aux produits dangereux 
• Connaissance de la réglementation du transport en convoi exceptionnel 
• Maîtrise des procédés de suivi budgétaire et comptable 
• Connaissance des outils de pilotage et des indicateurs de performance 
• Maîtrise des logiciels et progiciels d’exploitation et de planification du transport 
• Techniques commerciales, de négociation 
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques 
• Compétences managériales 
• Pratique de l’anglais 

Compétences comportementales : 

• Autonomie 
• Réactivité 
• Aisance relationnelle 
• résolution de problèmes 
• Capacité à s'organiser 
• Capacité d’adaptation 
• Leadership 
• sens de l'anticipation 
• Sens de l'innovation / créativité 
• Sens du service 
• Négociation 
• Capacité à travailler sous pression