Responsable d’exploitation en transport routier de voyageurs

Le ou la responsable exploitation TRV (transport routier de voyageurs) organise les opérations quotidiennes de transports en garantissant la continuité, la qualité et la sécurité de service. Rattaché directement au directeur d’exploitation,  il a pour missions principales : 

Manager et gérer les ressources humaines 

• Assurer l'encadrement de proximité de l'ensemble des équipes d'exploitation (animation encadrement intermédiaires, conducteurs…) 
• Définir les missions et les objectifs de l’équipe opérationnelle. 
• Garantir le respect du cadre réglementaire et de la législation sociale transport. 
• Co-animer avec la direction les IRP et les relations sociales 
• Contribuer à maintenir la qualité du recrutement des conducteurs et à leurs formations 

Organiser et gérer l’exploitation  

• Participer à l’élaboration des réponses aux appels d’offres de marchés publics et privés. 
• S’assurer de la disponibilité des moyens matériels d’exploitation (flotte, systèmes informatiques)  
• Organiser ou superviser la bonne réalisation des plannings de conducteurs et de véhicules du site d’exploitation (horaires, roulement, gestion des imprévus). 
• Superviser le règlement des litiges et des réclamations clients. 
• Réaliser le suivi de l’exploitation (perturbations, respect des horaires, confort des passagers…) 

Gérer la sécurité des clients et des collaborateurs 

• Veiller au respect des règles de sécurité et garantir le respect des règlementations en vigueur 
• S’assurer du respect des règles légales et conventionnelles (temps de conduite, heures supplémentaires, temps de repos, etc.). 
• Assurer un suivi de l’accidentologie. 

Assurer le suivi budgétaire et contrôler l’optimisation de la productivité 

• Participer au suivi et à l’analyse des indicateurs de production et de rentabilité. 
• Participer à la construction des budgets relatifs à l’exploitation et veiller à leur respect  
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité fixés  
• Contribuer à l’optimisation des moyens matériels et humains mis en œuvre sur le secteur  

L’activité du/de la responsable d’exploitation en Transport Routier de voyageurs  s’exerce au sein d’entreprises privées ou publiques de transport routier de personnes en contact avec de multiples intervenants. 

• En interne : Conducteurs-rices, personnel d’exploitation, direction technique (maintenance, qualité, méthodes..), direction commerciale, direction des ressources humaines et instances représentatives du personnel (IRP). 
• En externe : Clients , administration publique, organisations professionnelles, collectivités locales, sous- traitants, fournisseurs divers..  

L’activité varie selon le mode d’organisation (groupe, réseau, indépendant…), le type de transport (urbain, interurbain, tourisme, scolaire…) et de trafic ( local, régional, national ou international..). 

Enfin elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés et être soumise à des astreintes. 

Compétences techniques et professionnelles 

• Connaissance des règles de sécurité des biens et des personnes 
• Connaissance de la typologie de clientèle voyageurs 
• Connaissance de la législation sociale applicable  
• Maîtrise de la règlementation sociale en transport de voyageurs 
• Bonne connaissance du droit du transport, 
• Maitrise des techniques et outils de management 
• Maitrise des éléments de gestion financière   
• Maitrise des logiciels, outils et systèmes embarqués spécifiques à l’activité  
• Maitrise de la conception et analyse de tableaux de bord  
• Maîtrise d’une langue étrangère 
• A noter, le permis D peuvent être requis selon taille et périmètre de l’entreprise. 

Compétences comportementales  

• Leadership  
• Capacité d’analyse 
• Rigueur  
• Aisance relationnelle  
• Gestion de conflit  
• Réactivité  
• Résolution de problèmes