Responsable d’exploitation en transport routier de voyageurs

Manager et au contact du terrain, le ou la responsable d’exploitation en transport routier de voyageurs est responsable de la performance de l’exploitation, de l’optimisation des processus et de l’amélioration de la productivité.

Le responsable d’exploitation TRV doit être bon manager, rigoureux et à l’écoute des clients et des conducteurs pour un fonctionnement optimal. Il faut être organisé, sérieux et faire confiance à son équipe.

Témoignage de Pascal M. Responsable exploitation en transport routier de voyageurs (H/F)

Dans les entreprises de transport routier de voyageurs,

35 %

des postes à l’exploitation sont occupés par des femmes.

Autres appellations

  • Chef d’exploitation transport de voyageurs 
  • Responsable d’exploitation en transport de personnes  

Le métier

Le ou la responsable exploitation TRV (transport routier de voyageurs) organise les opérations quotidiennes de transports en garantissant la continuité, la qualité et la sécurité de service. Rattaché directement au directeur d’exploitation,  il a pour missions principales : 

Manager et gérer les ressources humaines 

  • Assurer l'encadrement de proximité de l'ensemble des équipes d'exploitation (animation encadrement intermédiaires, conducteurs…) 
  • Définir les missions et les objectifs de l’équipe opérationnelle. 
  • Garantir le respect du cadre réglementaire et de la législation sociale transport. 
  • Co-animer avec la direction les IRP et les relations sociales 
  • Contribuer à maintenir la qualité du recrutement des conducteurs et à leurs formations 

Organiser et gérer l’exploitation  

  • Participer à l’élaboration des réponses aux appels d’offres de marchés publics et privés. 
  • S’assurer de la disponibilité des moyens matériels d’exploitation (flotte, systèmes informatiques)  
  • Organiser ou superviser la bonne réalisation des plannings de conducteurs et de véhicules du site d’exploitation (horaires, roulement, gestion des imprévus). 
  • Superviser le règlement des litiges et des réclamations clients. 
  • Réaliser le suivi de l’exploitation (perturbations, respect des horaires, confort des passagers…) 

Gérer la sécurité des clients et des collaborateurs 

  • Veiller au respect des règles de sécurité et garantir le respect des règlementations en vigueur 
  • S’assurer du respect des règles légales et conventionnelles (temps de conduite, heures supplémentaires, temps de repos, etc.). 
  • Assurer un suivi de l’accidentologie. 

Assurer le suivi budgétaire et contrôler l’optimisation de la productivité 

  • Participer au suivi et à l’analyse des indicateurs de production et de rentabilité. 
  • Participer à la construction des budgets relatifs à l’exploitation et veiller à leur respect  
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité fixés  
  • Contribuer à l’optimisation des moyens matériels et humains mis en œuvre sur le secteur  

Environnement de travail

L’activité du/de la responsable d’exploitation en Transport Routier de voyageurs  s’exerce au sein d’entreprises privées ou publiques de transport routier de personnes en contact avec de multiples intervenants. 

  • En interne : Conducteurs-rices, personnel d’exploitation, direction technique (maintenance, qualité, méthodes..), direction commerciale, direction des ressources humaines et instances représentatives du personnel (IRP). 
  • En externe : Clients , administration publique, organisations professionnelles, collectivités locales, sous- traitants, fournisseurs divers..  

L’activité varie selon le mode d’organisation (groupe, réseau, indépendant…), le type de transport (urbain, interurbain, tourisme, scolaire…) et de trafic ( local, régional, national ou international..). 

Enfin elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés et être soumise à des astreintes. 

Qualités et compétences requises

Compétences techniques et professionnelles 

  • Connaissance des règles de sécurité des biens et des personnes 
  • Connaissance de la typologie de clientèle voyageurs 
  • Connaissance de la législation sociale applicable  
  • Maîtrise de la règlementation sociale en transport de voyageurs 
  • Bonne connaissance du droit du transport, 
  • Maitrise des techniques et outils de management 
  • Maitrise des éléments de gestion financière   
  • Maitrise des logiciels, outils et systèmes embarqués spécifiques à l’activité  
  • Maitrise de la conception et analyse de tableaux de bord  
  • Maîtrise d’une langue étrangère 
  • A noter, le permis D peuvent être requis selon taille et périmètre de l’entreprise. 

Compétences comportementales  

  • Leadership  
  • Capacité d’analyse 
  • Rigueur  
  • Aisance relationnelle  
  • Gestion de conflit  
  • Réactivité  
  • Résolution de problèmes 

Evolutions

Encadrer - DirigerEncadrer - Diriger

Responsable d’agence de transport

Le responsable d’agence de transport donne le rythme et le dynamisme à son équipe en vue de réaliser les objectifs fixés et satisfaire les clients. 

  • Directeur d’exploitation TRV
  • Directeur d’agence
     
  • Les éléments qui sont venus impacter le secteur du transport de voyageurs (montée en puissance des outils informatique embarqués, importance des enjeux environnementaux) ont des effets sur l’organisation des activités, les aptitudes et les compétences requises sur ce métier en constante évolution.

Quelle rémunération ?

  • Fourchette débutant : 32 k€ à  44  k€ brut par an   
  • Fourchette confirmé :  45 k€  à  65 k€  brut par an 

    (Fourchettes de rémunération selon profil, niveau d’expérience, responsabilité, taille d’entreprise, etc.) 

Comment y accéder ?

Autres métiers

Analyser - ConseillerAnalyser - Conseiller

Chargé / Chargée d’études et méthodes en transport routier de voyageurs

Le ou la chargée d’études et méthodes Transport routier de voyageurs élabore, à partir d’une offre de transport, la planification technique de transport urbain et interurbain de voyageurs (bus, car, tramways).  

Planifier - CoordonnerPlanifier - Coordonner

Agent / agente de planning en transport de voyageurs

L'agent ou agente de planning en transport routier de voyageurs est chargé d’organiser les moyens techniques et humains permettant de répondre à la demande des clients.

Planifier - CoordonnerPlanifier - Coordonner

Régulateur / Régulatrice en Transport Sanitaire

Pour être un bon régulateur en transport sanitaire, il faut une grande maîtrise de soi, de la rigueur et d’excellentes capacités relationnelles !

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