Le métier de Responsable Service Client (Logistique) (H/F)

Le Responsable du service client logistique, souvent appelé Responsable qualité transport, supervise et optimise l’activité « commandes et livraisons des clients » conformément aux conditions de vente, en optimisant les coûts, les processus de gestion et les flux d’informations.

Comment devenir Responsable Service Client (Logistique) (H/F)

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Le salaire : Responsable Service Client (Logistique) (H/F)

De 2 500€ brut/mois à 5 500€ brut/mois

Fourchette de rémunération selon profil, niveau d’expérience, responsabilité hiérarchique, taille d’entreprise, etc.

Le métier : Responsable Service Client (Logistique) (H/F)

Le responsable service client logistique est le garant du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d’informations liées aux commandes. Il s’assure que les conditions commerciales contractuelles négociées avec le client sont correctement mises en œuvre et respectées. Ses principales missions sont :

Gérer et suivre le processus de commandes, identifier les variations de commandes si besoin, suivre les indicateurs de qualité de service et suivre la facturation clients
Gérer la relation client et le suivi de la qualité de service auprès des clients
Développer les services et les besoins clients afin d’anticiper en collaboration avec le demand planner
Développer la relation avec les fournisseurs, les prestataires, créer de nouveaux partenariats en lien avec le service gestion des approvisionnements
Faire des propositions commerciales en étant garant de la cohérence de l’ensemble des éléments (périmètre, méthodologie, planning, budget, etc.) en lien avec le service commercial
Suivre des litiges et relayer les réclamations clients auprès des opérationnels
Assurer le suivi de la performance opérationnelle et de l’activité en termes de résultats techniques
Mise en œuvre opérationnelle des plans d’action définis et de l’amélioration continue
Mise en place et suivi des outils de mesure de la performance supply chain et assurer le reporting
Manager, animer, coordonner et évaluer la performance de son équipe
Effectuer la gestion des ressources humaines (recrutements, entretiens annuels, formation, etc.)

Garant de la relation client, je fais l’interface entre les clients, les services supports et les équipes commerciales.

Graham B., Responsable Service Client

Environnement de travail : Responsable Service Client (Logistique) (H/F)

Rattaché à la direction générale, ou à la direction supply chain et/ ou Logistique, le responsable de service client logistique peut exercer ses fonctions dans différents types de structures.

Ainsi dans les entreprises industrielles, il exercera davantage de tâches concernant l’administration des ventes voire même assurer la partie transport et logistique.
Dans les entreprises de transport, ses missions peuvent également englober la qualité.

Ses missions amènent le responsable du service client à interagir avec de nombreux interlocuteurs internes et externes puisqu’il fait l’interface entre les clients, les services supports, l’exploitation et les équipes commerciales.

Il est à noter que les systèmes EDI évoluent, se complexifient voire s’automatisent, ce qui va engendrer également des changements dans l’organisation et les missions «back office » du responsable du service Client.

Qualités et compétences requises : Responsable Service Client (Logistique) (H/F)

Compétences techniques et professionnelles :

Connaissance de la chaîne logistique
Maîtrise d’un ERP
Bonne connaissance d’Excel
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
Maîtrise des procédés de suivi budgétaires et comptables
Compétences managériales
Anglais

Compétences comportementales

Capacité d’adaptation
Sens du service client
Aisance relationnelle
Négociation
Gestion du stress
Rigueur
Capacité à s’organiser
Ecoute active
Travail en équipe

Les formations pour devenir Responsable Service Client (Logistique) (H/F)

Niveau 7/Master Autres diplômes et titres d'écoles Analyse & conseil

Niveau 6/Bac +3 Licences professionnelles en Analyse & conseil

Niveau 6/Bac +3 Titres d'écoles Analyse & conseil (niveau 6/Bac +3)

Niveau 6/Bac +4 Titres d'écoles Analyse & conseil (niveau 6/Bac +4)

Masters universitaires avec une spécialisation logistique, transport
Formations certifiées et titres d’école de commerce, d’ingénieurs spécialisation logistique, transport
Généralement, une première expérience d’environ deux à cinq ans en transport ou logistique est nécessaire pour accéder au poste de responsable service client.