Responsable Service Client (Logistique)

Le ou la responsable service client logistique est le garant du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d’informations liées aux commandes. Il s’assure que les conditions commerciales contractuelles négociées avec le client sont correctement mises en œuvre et respectées. Ses principales missions sont :  

• Gérer et suivre le processus de commandes, identifier les variations de commandes si besoin, suivre les indicateurs de qualité de service et suivre la facturation clients 
• Gérer la relation client et le suivi de la qualité de service auprès des clients. 
• Développer les services et les besoins clients afin d’anticiper en collaboration avec le demand planner 
• Développer la relation avec les fournisseurs, les prestataires, créer de nouveaux partenariats en lien avec le service gestion des approvisionnements 
• Faire des propositions commerciales en étant garant·e de la cohérence de l’ensemble des éléments (périmètre méthodologie, planning, budget, etc.) en lien avec le service commercial. 
• Suivre des litiges et relayer les réclamations clients auprès des opérationnels 
• Assurer le suivi de la performance opérationnelle et de l’activité en termes de résultats techniques 
• Mise en œuvre opérationnelle des plans d’action définis et de l’amélioration continue 
• Mise en place et suivi des outils de mesure de la performance supply chain et assurer le reporting. 
• Manager, animer, coordonner et évaluer la performance de son équipe 
• Effectuer la gestion des ressources humaines (recrutements, entretiens annuels, formation, etc.). 

Rattaché à la direction générale, ou à la direction supply chain et/ ou Logistique, le responsable de service client logistique peut exercer ses fonctions dans différents types de structures.

Ainsi dans les entreprises industrielles, il exercera davantage de tâches concernant l’administration des ventes voire même assurer la partie transport et logistique.
Dans les entreprises de transport, ses missions peuvent également englober la qualité. 

Ses missions amènent le responsable du service Client à interagir avec de nombreux interlocuteurs internes et externes puisqu’il fait l’interface entre les clients, les services supports, l’exploitation et les équipes commerciales. 

Il est à noter que les systèmes EDI évoluent, se complexifient voire s’automatisent, ce qui va engendrer également des changements dans l’organisation et les missions «back office » du responsable du service Client. 

Compétences techniques et professionnelles : 

• Connaissance de la chaîne logistique 
• Maîtrise d’un ERP 
• Bonne connaissance d’Excel 
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques 
• Maîtrise des procédés de suivi budgétaires et comptables 
• Compétences managériales 
• Anglais 

Compétences comportementales 

• Capacité d’adaptation  
• Sens du service client 
• Aisance relationnelle 
• Négociation 
• Gestion du stress 
• Rigueur  
• Capacité à s’organiser 
• Ecoute active 
• Travail en équipe