Responsable d’exploitation en transport de marchandises

Le responsable d'exploitation en transport de marchandises met tout en œuvre pour répondre aux engagements pris envers le client en recherchant l'optimisation des moyens de production et des équipes, et ce, en collaboration avec les autres services.  Ses missions principales sont :  

• Concevoir les processus d'acheminement des marchandises en encadrant les personnels de conduite et d'exploitation placés sous sa responsabilité 
• Planifier au mieux la composition des équipages pour répondre aux engagements commerciaux pris envers ses clients, et ce, dans un souci d'optimisation des ressources tout en respectant les procédures de qualité interne et les règlementations en vigueur 
• Gérer l’arrivage et les départs des marchandises et la gestion des flottes 
• Contrôler les heures des conducteurs et gérer les absences ou retards des conducteurs. 
• Assurer la cohésion des équipes, la communication interne et le développement des compétences des collaborateurs 
• Suivre le budget de l’exploitation et participer à l’élaboration des tableaux de bord de suivis. 
• Gérer la relation client en contrôlant la qualité du service client 

Le métier de responsable d'exploitation dépend de la taille et de l'activité de l'entreprise. Il s'exerce dans le domaine du transport de marchandises (routier, maritime, aérien ou multimodal). Le responsable d'exploitation réalise, en collaboration avec sa hiérarchie, le suivi budgétaire et le contrôle des opérations afin d'en mesurer la rentabilité. 

En interne, le responsable d’exploitation est en relation avec le personnel d’exploitation (conducteurs, agents de quai, affréteurs, etc.), la direction des ressources humaines, la direction de la qualité et de la maintenance, la direction financière (contrôle de gestion, comptabilité, etc.), la direction juridique, la direction générale. 

En externe, le responsable d’exploitation est en contact avec les clients, les mandataires, les commissionnaires, les fournisseurs, les sous-traitants et les instances portuaires, aériennes. 

Ces relations peuvent être situées à l’international, ce qui nécessite la bonne maîtrise d’une langue étrangère. 

Compétences techniques et professionnelles 

• Connaissance de la réglementation sociale, comptable, administrative 
• Connaissance des réglementations en matière de transport (contrat général de vente en matière de transport ou normes de sécurité, etc.)
• Maîtrise des outils de planification et d’exploitation 
• Maîtrise des procédés de suivi budgétaires et comptables 
• Attestation de capacité de marchandises (lourd/léger) à jour 
• Anglais professionnel 
• Compétences managériales 

Compétences comportementales 

• Capacité à s’organiser 
• Capacité à travailler sous pression 
• Sens de l’anticipation 
• Gestion du stress 
• Aisance relationnelle 
• Ecoute active 
• Persuasion 
• Sens des responsabilités