Responsable de la Reverse logistique

Le responsable de la Reverse Logistique est le garant de la satisfaction client après-vente et du niveau de performance des équipes impliquées dans la gestion des retours de marchandises. Il a pour mission de piloter la gestion des flux logistiques retours :

• En élaborant et mettant en place une politique de gestion des retours produits 
• En structurant la gestion après-vente de l’entreprise 
• En explorant les opportunités technologiques adaptées au renforcement de la traçabilité et l’optimisation de gestion 
• En étudiant les tendances et prévisions de gestion des retours 

Il optimise les flux et les stocks au quotidien :

• En s'assurant de la disponibilité et fluidité des circuits de traitement des retours  
• En planifiant les opérations pour anticiper les aléas 
• En optimisant la relation avec les prestataires mobilisés pour traiter les produits selon les canaux de traitement des retours 
• En supervisant l'organisation des flux retours internes de l’entreprise, dans un objectif de satisfaction des besoins clients 

Il optimise les acheminements et le transport des produits 

• En définissant les moyens de transport en fonction des prévisions de retours 
• En sélectionnant un panel de transporteurs selon les besoins, tarifs et modalités 
• En assurant des contrats de partenariat avec les prestataires et les assurances 
• En analysant les coûts de collecte ou traitement des produits retournés 

Il anime et améliore le système logistique :

• En gérant et animant une à plusieurs équipes (peut inclure le service client) 
• En assurant et faisant respecter les normes d’hygiène et de sécurité 
• En résolvant les dysfonctionnements, les priorités, les imprévus et leurs impacts sur l'organisation de l’entreprise 
• En pilotant ou contribuant à des projets transversaux 
• En concevant des indicateurs de pilotage  

Le métier de responsable reverse logistique s’exerce au sein de la grande distribution, de prestataires logistiques spécialisés, et des secteurs industriels concernés par le traitement des retours de leurs produits (ex. : pharmaceutique, agroalimentaire, etc.). Le métier est particulièrement représenté dans les plateformes numériques de commerce en ligne. 

Ce métier est en contact permanent avec des interlocuteurs internes et externes de tous niveaux : services et directions internes, fournisseurs, prestataires de service, etc. 

C’est un métier de statut cadre, avec un rythme de travail intensif et soumis à d’importantes pressions, généralement calé sur le fonctionnement des équipes. Il peut être amené à se déplacer entre différents sites et pour visiter ses partenaires. 

La numérisation, la réglementation en matière de sécurité (QHSSE, Transport de matières dangereuses, etc) ou l’éco-logistique sont des tendances évolutives des chaînes d’approvisionnement qui influencent fortement les responsabilités du Responsable Reverse Logistique. 

Compétences techniques et professionnelles : 

• Maitriser les techniques et les outils de management 
• Organiser et optimiser des stocks et des flux, selon les contraintes définies  
• Comprendre la gestion d'un système d'information  
• Créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés  
• Elaborer et suivre des tableaux de bord  
• Parler une ou plusieurs langues étrangères dont l’anglais 
• Structurer et négocier des contrats 
• Maîtrise des démarches d’amélioration continue 
• Connaissance des techniques et circuits de gestion des retours 

Compétences transversales : 

• Gestion du stress 
• Résolution de problèmes 
• Sens de l’innovation / créativité 
• Gestion des priorités 
• Aisance relationnelle